Refund policy

יש לנו מדיניות החזרות של 14 ימים. המשמעות היא שניתן לבקש החזרה בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו התקבל — לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, עם התוויות המקוריות ובאריזה המקורית. בנוסף, יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

כדי להתחיל תהליך החזרה, יש לשלוח בקשה דרך עמוד “צור קשר” באתר שלנו. אין לשלוח פריטים בחזרה לפני יצירת קשר איתנו. כל החזרה חייבת לקבל אישור מראש לפני שליחת הפריט.

אם בקשת ההחזרה תאושר, נשלח לך תווית משלוח להחזרה, יחד עם הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.

בכל שאלה בנוגע להחזרות, ניתן ליצור איתנו קשר דרך עמוד “צור קשר” באתר שלנו.

נזקים ובעיות

אנא בדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה, וצור איתנו קשר בהקדם אם הפריט פגום, ניזוק, או אם קיבלת פריט שגוי. כך נוכל לבדוק את המקרה ולטפל בו בצורה הטובה ביותר.

חריגים / פריטים שלא ניתן להחזיר

ישנם סוגים מסוימים של פריטים שלא ניתן להחזיר, כגון מוצרים מתכלים, למשל מזון, פרחים או צמחים, מוצרים בהתאמה אישית, כגון הזמנות מיוחדות או מוצרים עם התאמה אישית, ומוצרי טיפוח אישי, כגון מוצרי קוסמטיקה. בנוסף, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אם יש לך שאלות או חששות לגבי פריט מסוים, ניתן ליצור איתנו קשר.

לצערנו, לא ניתן לקבל החזרות על פריטים במבצע או על כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לוודא שתקבל את הפריט הרצוי היא להחזיר את הפריט שברשותך, ולאחר שההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת של הפריט החדש.

החזרים כספיים

נעדכן אותך לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר, ונודיע לך האם ההחזר הכספי אושר או לא. אם ההחזר יאושר, הסכום יוחזר באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלך בתוך 10 ימי עסקים. חשוב לזכור כי ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי יעבדו ויציגו את ההחזר בחשבון שלך.

אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזר ועדיין לא קיבלת אותו, אנא צור איתנו קשר דרך עמוד “צור קשר” באתר שלנו.